Importante: obtener un Número de Autorización de Devolución (RAN)
Antes de devolver cualquier producto, debe ponerse en contacto con MyCar Trim por correo electrónico o teléfono para obtener un Número de Autorización de Devolución (RAN). Este número es obligatorio para todas las devoluciones y garantiza que su solicitud sea procesada sin contratiempos.
Devoluciones de productos defectuosos
Nuestro compromiso de garantía:
Si encuentra un defecto de material o de fabricación en nuestros productos, lo cubrimos. Asumimos los gastos de devolución y, si es necesario un reemplazo, también nos hacemos cargo de los gastos de reenvío.
Cómo devolver un producto defectuoso:
- Contáctenos para obtener un RAN y las instrucciones de devolución.
- Envíenos el producto de vuelta (corremos con los gastos).
- Elija entre un reemplazo o un reembolso.
Devoluciones de productos no defectuosos
Condiciones de devolución:
- Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
- Los productos deben estar en estado nuevo, sin texto personalizado (el texto predeterminado está bien), sin modificaciones especiales, y la película roja (si corresponde) debe estar intacta.
Responsabilidad del cliente:
Usted es responsable de los gastos de envío de devolución, incluido el seguro, los aranceles/despacho aduanero y los impuestos, salvo que opte por uno de nuestros servicios opcionales de tarifa fija a continuación.
Servicio opcional de devolución a tarifa fija (por país):
- EE. UU.: tarifa fija de $65 USD — incluye recolección, despacho/corretaje aduanero transfronterizo hacia Canadá, envío de devolución y reposición. Se descuenta de su reembolso. Contáctenos para un RAN y programar la recolección.
- Canadá: tarifa fija de $50 CAD — incluye recolección, envío de devolución y reposición. Se descuenta de su reembolso. Contáctenos para un RAN y programar la recolección.
Devoluciones autoenviadas desde EE. UU. (con su propio transportista):
Si prefiere enviar usted mismo la devolución desde EE. UU., se descontará de todos modos una tarifa de despacho/corretaje aduanero de $30 USD de su reembolso. Esto cubre los cargos de procesamiento de importación que se nos facturan cuando el paquete reingresa a Canadá, así como los gastos de reposición.
Reposición y productos personalizados:
Muchos de nuestros productos se fabrican bajo pedido o se personalizan para un vehículo específico, lo que puede dificultar — o a veces imposibilitar — su reventa. La reposición implica inspección y reembalaje y, por lo tanto, es más alta que el promedio. Nuestros servicios de tarifa fija anteriores incluyen estos gastos de reposición.
Reembolsos
- Una vez recibido su producto devuelto, procesaremos su reembolso lo más rápido posible.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original.
Tenga en cuenta:
Esta Política de Devoluciones forma parte integral de nuestros Términos y Condiciones y debe leerse junto con estos.
¿Preguntas o necesita ayuda?
Si tiene alguna consulta o necesita ayuda con una devolución, no dude en contactarnos.